V tem času, ko se podjetja borijo za vsako posamezno stranko, še posebej velja, da so reklamacije darilo za podjetje. Se že sprašujete, če je prejšnji stavek pomota? NE, to je pravilno napisana resnica.

Stranka, ki se na podjetje obrne z reklamacijo, podjetju pove da še naprej želi biti stranka in bi zato rada odpravila to "napako ali nesoglasje". Tisti ki to razumejo in rešijo reklamacijo mirno, z razumevanjem in v prid stranki, so pridobili zelo zvesto stranko.

Kako sicer izveste za nestrinjanje ali nezadovoljstvo kupca? Brez besed odide k konkurenci.

Zato sami vzpodbujajte odzive vaših strank, da boste lahko popravili vse detajle s katerimi niso zadovoljne. Samo tako boste lahko izboljšali svoje proizvode ali storitve. Komunicirajte s svojimi strankami tako, da boste dobili njihova mnenja, predvsem negativna, še pravočasno in na način, da ta stranka ostane vaša zvesta stranka.

Nimate urejenega sistema za pridobivanje mnenj strank? Škoda, ker tako izgubljate vsako minuto, a sploh ne veste kje je vzrok in tako ne veste kaj naj popravite, da bi stranke ostale pri vas in privabljale nove. Z vsako stranko pa odhaja denar, ki ga potrebujete za preživetje.

Ni še prepozno. Pokličite in skupaj bomo zasnovali sistem, ki vam bo prinašal takojšen odziv vaših kupcev.